Waarom ontvangstbewijs in de last-mile zo belangrijk is

Zichtbaarheid, verantwoordelijkheid en veiligheid bieden in de last-mile met elektronisch bewijs van levering

De vraag naar zogeheten last-mile leveringen neemt toe. Als reactie op veranderend consumentengedrag zijn retailers en andere leveranciers overgestapt op leveringsmodellen die de logistiek en winstgevendheid onder druk zetten. Ook externe leveringspartners voelen deze druk. Voor iedereen in de keten is het een constante uitdaging om winstgevend te blijven en tegelijkertijd aan de leveringsverwachtingen van klanten te voldoen.

Het bereiken van meer efficiëntie in de last-mile is van cruciaal belang. Reden hiervoor is dat het laatste deel van de reis van een levering 41% van alle kosten van het productieproces uitmaken. (eerste voetnoot). Daarbij verwachten consumenten betrouwbaarheid in ruil voor het vertrouwen dat ze in verkopers stellen.

Wanneer een pakket kwijt raakt, verwachten klanten antwoorden.

Is het pakket ten onrechte gemarkeerd als geleverd, terwijl het nog ergens in een depot ligt? Is het op het verkeerde adres afgeleverd en door die ontvanger bewaard of weggegooid? Is het pakket gestolen na het leveren? Is het op de verkeerde locatie binnen het gebouw geleverd? Is er gefraudeerd door iemand in de leveringsketen?

Door te werken met een elektronisch bewijs van levering (e-POD) heb je de tools in huis die je nodig hebt daar antwoord op te kunnen geven. Door het e-POD systeem te implementeren, verlaag je niet alleen operationele kosten op verloren pakketen, maar bied je klanten ook een positieve ervaring van aankoop tot levering.   ### Waarom bewijs van levering belangrijk is

Bewijs van levering is geen nieuw concept. Zenders en ontvangers maken al eeuwenlang gebruik hiervan als middel om de ontvangst van een bestelling te verifiëren. Dit werd bijvoorbeeld gedaan door een vertegenwoordiger van de ontvanger een ontvangstbevestiging te laten ondertekenen, wanneer deze een pakket of zending in bezit nam.

Dit ontvangstbewijs uit 1975 bevestigt de ontvangst van twee dozen met gepersonaliseerde kerstkaarten, afgeleverd aan Rice University.

Vaak bevatten dit soort bewijzen aanvullende informatie, zoals het aantal ontvangen eenheden. Dit ondertekende document kon vervolgens worden gebruikt als bewijs van uitvoering door koeriers die om betaling vragen of om te reageren op een geschil over een leveringsfout.

Afzenders gebruiken een bewijs van levering om de voltooiing van een levering en de overdracht van de verantwoordelijkheid voor het pakket aan de ontvanger te verifiëren. Ontvangers hebben ook profijt van een bewijs van levering. Zij weten namelijk dat enkel een goed aangekomen pakket in een juiste staat door hen wordt ondertekend.

Een door handtekening vereist bewijs van aflevering helpt verkeerde leveringen en diefstal te voorkomen

Wanneer de verzonden artikelen duur zijn, gemakkelijk beschadigd raken tijdens transport of de levering tijdgevoelig is, kan het vereisen van een ondertekende overdracht dure problemen voorkomen.

Afzenders of ontvangers kunnen koeriers verplichten een handtekening te vragen bij levering om ervoor te zorgen dat pakketten op de juiste locatie worden afgeleverd en worden beschermd tegen diefstal of beschadiging. Een bewijs van levering met vereiste handtekening is een noodzaak wanneer belangrijke documenten op een specifieke datum of bij een geautoriseerde ontvanger moeten worden afgeleverd.

Niemand wil dat diens dure audioapparatuur of gecertificeerde cheque op het verkeerde adres wordt afgeleverd of 's nachts buiten blijft staan.

Wat zijn de kosten van mislukte leveringen? - 38% van de consumenten zal na een negatieve bezorgervaring met een webshop stoppen met bij deze verkoper bestellen; - Jaarlijks gaat 11% of meer van de zendingen verloren, wordt gestolen of verkeerd afgeleverd; - € 690 miljoen - totale waarde van pakketten in Nederland die niet zijn terecht gekomen bij de ontvanger in 2020; - € 136 - gemiddeld verlies per pakketdiefstal.

Andere bewijsmethoden die zichtbaarheid en verantwoording faciliteren

Je krijgt niet bij elke levering een handtekening. Soms wil of kan een ontvanger niet aanwezig zijn om te tekenen voor een pakket. In deze gevallen kan een chauffeur een formulier ondertekenen om aan te geven dat de bezorging is voltooid of een foto maken van het pakket op de bezorglocatie.

Dit soort bewijzen hebben niet hetzelfde gewicht als een geautoriseerde handtekening. Maar ze maken het eenvoudiger om op te sporen wanneer en waar zich een probleem voordeed in de levering.

In een enquête uit 2020 zei meer dan 50% van de consumenten dat ze liever winkelen bij retailers die veilige bezorgmethoden aanbieden, zoals contactloze bezorging. Fotografisch bewijs van aflevering zorgt voor veiligere drop-offs en maakt contactloze bezorging mogelijk. En als het gaat om geschillen over de staat van een pakket bij aankomst, maakt een foto een snelle oplossing mogelijk.

Traditionele bewijs van levering-maatregelen zorgen voor end-to-end verantwoordelijkheid voor bezorgers en hun klanten. Daarbij helpt het diefstal en fraude te voorkomen. Elektronisch bewijs van levering doet nog meer.

Elektronisch afleverbewijs biedt meer mogelijkheden

E-POD biedt dezelfde bescherming als traditionele bewijsmethoden, maar biedt meer flexibiliteit en toegang tot informatie. Met behulp van elektronisch bewijs van leveringsmethoden kun je de last-mile-ervaring van klanten en efficiëntie verbeteren.

5 manieren waarop bezorgpartners en klanten profiteren wanneer je het bewijs van levering digitaal aanneemt

Het implementeren van e-POD is eenvoudig met Routetitan

De Routitan app beschikt over een ingebouwde mogelijkheid voor elektronische afleverbewijzen. Bij iedere stop krijgt een leverancier instructies op maat. Een bestuurder kan met een mobiel apparaat handtekeningen van ontvangers verzamelen en de identificatie of leeftijd van ontvangers valideren. Ondertekende afleverbewijzen zijn direct beschikbaar in het dashboard voor bezorgingsbeheer én zichtbaar voor ontvangers en afzenders.

Het is ook mogelijk om chauffeurs ter plaatse een afbeelding van een pakket te laten uploaden als een levering is voltooid, om te bevestigen dat het artikel is afgeleverd en om de locatie ervan te tonen. Deze functie is vooral handig in situaties waarin de ontvanger heeft verzocht om het pakket op een plek rondom de locatie te verstoppen.

Als een ontvanger het pakket niet kan vinden, kan diegene naar de foto kijken om er zeker van te zijn dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd. Als op de foto te zien is dat het pakket op de juiste locatie is afgeleverd, weten jullie allebei dat nader onderzoek niet nodig is.

De leveringscoördinaten en aflevertijd worden automatisch toegevoegd aan zowel handtekeningen als fotobewijzen voor een volledige, geautomatiseerde administratie.

Iedereen is verzekerd van zijn geleverde producten en diensten dankzij elektronisch bewijs van levering. Door de app van Routetitan te gebruiken, overtref je de verwachting van klanten en bespaar je tegelijkertijd geld en tijd. Neem contact met ons op om vandaag nog aan de slag te gaan!